In dit artikel maken we de vergelijking ActiveCampaign vs MailChimp. Iedere marketeer heeft weleens met MailChimp gewerkt. Was het niet voor je werk, dan was het wel voor een hobbyproject of om je tante met haar eerste mailinglijst te helpen. Beroemd om z’n gebruiksgemak, prettige design en prettige templates was MailChimp voor veel bedrijven het startpunt op het gebied van e-mailmarketing. En laten we eerlijk zijn, wie is er niet gek op die gezellige aap?

Maar hoewel MailChimp niet stilstaat heeft e-mailmarketing de laatste 10 jaar een enorme vlucht genomen en zijn er vele alternatieven bij gekomen. Met name op het gebied van e-mail automation lijkt MailChimp links en rechts ingehaald door concurrenten die mails beter op maat kunnen afleveren. Een van die concurrenten is ActiveCampaign, een pakket dat bij de lage instapprijs al een aantal duidelijke voordelen boven MailChimp biedt.

Niet iedereen wil uiteindelijk hetzelfde bereiken met e-mailmarketing. Voor een simpele nieuwsbrief kun je prima volstaan met MailChimp, voor een geautomatiseerde mailserie moet je verder kijken. Dus welk e-mailmarketing pakket past het best bij jouw doelstellingen en budget? In dit artikel ActiveCampaign vs MailChimp gaan we de twee eens goed vergelijken.

Gebruiksgemak en de editor

Hoe gebruiksvriendelijk zijn ActiveCampaign en MailChimp? MailChimp staat al jaren bekend om z’n intuïtieve interface, en ik durf te beweren dat de Chimp daar een groot deel van de populariteit aan te danken heeft

De prettige drag & drop editor zijn een soort standaard voor de gehele industrie geworden, maar tegelijk zijn bepaalde meer geavanceerde functionaliteiten zoals automations en landing pages soms op onverwachte plekken verstopt.

ActiveCampaign is duidelijk als een step-up in de markt gezet, dus ze zou verwachten dat meer mogelijkheden ook tot een ingewikkelder interface zouden leiden – maar dat is niet zo. Een mail editen is ook in ActiveCampaign makkelijk. En ook in ActiveCampaign zit niet elke functionaliteit op de plek die je zou verwachten.

Persoonlijk vind ik MailChimp er prettiger uitzien, waardoor ik er langer als een happy camper in rondklik. De eerste ronde gaat (nipt) naar MailChimp.

Designs

Hoe vergelijken ActiveCampaign en MailChimp als we kijken naar de beschikbare e-mailsjablonen?

MailChimp biedt rond de 100 e-mail templates, met prima grafisch ontwerp en meestal responsive voor kleinere beeldschermen. Ze zijn gegroepeerd in thema’s als nieuwsbrieven, e-commerce en notificaties, en goed te customizen met je eigen kleuren en beelden.

ActiveCampaign biedt ongeveer hetzelfde met circa 125 templates, flexibele content blokken en de mogelijkheid om je eigen templates te importeren.

Deze ronde geen duidelijke winnaar, dus een draw!

Lijstbeheer

Een van de grote pijnpunten van MailChimp is het organiseren van je contacten.

Net als bij alle andere e-mailmarketing pakketten betaal je bij MailChimp per contact, maar als je niet oppast betaal je voor sommige contacten dubbel.

Hoe zit dat? De meeste e-mailpakketten gebruiken verschillende lijsten voor verschillende campagnes. Bijvoorbeeld een lijst voor klanten die ooit nagellak bij je kochten, en een lijst voor klanten die ooit lippenstift kochten. Je kunt je voorstellen dat een contact op beide lijsten staat, en misschien zelfs op een derde: beauty producten.

Waar je in ActiveCampaign nu een mail kunt sturen naar alle contacten op de lijst ‘Nagellak’, stuur je deze mail in MailChimp naar alle contacten met de eigenschap Nagellak. Dit is niet verkeerd of slecht, maar voor veel gebruikers is dit een veel minder intuïtieve aanpak.

En wil je toch liever met lijsten werken in MailChimp, houd er dan rekening mee dat een mailadres dat in twee verschillende lijsten voorkomt door MailChimp wordt gezien als twee contacten. Zo kunnen je contacten (en kosten) snel oplopen!

ActiveCampaign is veel minder rigide met lijsten, geeft je de mogelijkheid om contacten te segmenteren op custom (zelf aangemaakte) velden en biedt daarnaast lead scoring op basis van het gedrag van contacten.

Deze ronde gaat naar ActiveCampaign.

ActiveCampaign vs MailChimp – Marketing Automation

Hoewel MailChimp zichzelf beschrijft als krachtig marketing automation platform, verbleken de mogelijkheden als je ze vergelijkt met die van ActiveCampaign.

MailChimp heeft een aantal standaard automations klaarstaan zoals de abandonned cart of aankoopbevestiging, wat prima is. ActiveCampaign biedt echter automation mogelijkheden die zelfs die van bijvoorbeeld Sharpspring verslaan. Vooral het combineren van triggers en gebruik van en/of vergelijkingen maakt dat je makkelijk complexe flows kunt samenstellen.

Ook deze ronde is voor ActiveCampaign

Formulieren

Het maken van formulieren is in zowel ActiveCampaign als MailChimp een fluitje van een cent. ActiveCampaign maakt het integreren van formulieren op je website ook kinderspel, en daar laat MailChimp het een beetje afweten. Ook de styling van formulieren werkt met ActiveCampaign makkelijker dan met MailChimp.

Nog een ronde voor ActiveCampaign

CRM

We moeten bij CRM vooropstellen dat beide pakketten niet opkunnen tegen een dedicated tool als SalesForce. Maar voor veel bedrijven is SalesForce naast een grote uitgave ook een beetje veel van het goede.

ActiveCampaign is een tool waarmee je leads verzamelt. Logisch dat je daarna in kaart wil hebben waar je leads zich bevinden in het sales-proces. Met lead scoring houdt je in de gaten wanneer het sales-qualified leads worden en wanneer het dus tijd wordt voor direct contact. ActiveCampaign biedt je de mogelijkheid om sales taken aan te maken en per lead bij te houden wat er is besproken en wat de volgende stappen zijn. Eigenlijk precies wat je wil en wat ook een duurder pakket als SharpSpring biedt.

Over MailChimp zwijgen we maar even als we het over CRM hebben.

Spam en testen

Beide tools bieden de mogelijkheid om testmails te versturen en dat is hard nodig, want mails zien er niet vaak in alle mailclients even goed uit. Dat vereist dus meestal nog wat puzzelwerk. Goed om te onthouden dat je het beste kun werken met HTML 1.0 code, uit zeg maar 1996.

Waar ActiveCampaign standaard alle mails gratis test met SpamAssassin om te beplaen of je mail wel door spam-filters heen komt, moet je daar bij MailChimp va een paar keer voor betalen. Omgekeerd kun je bij MailChimp gratis checken hoe je mail er in verschillende mailclients uitziet, waar je bij ActiveCampaign dan weer extra geld aan kwijt bent.

In deze ronde geen duidelijke winnaar. ActiveCampaign vs MailChimp tussenstand: 5 -2

Rapportages

Beide tools bieden goede rapportages aan waarin je kunt zien of je mails aankomen en geopend worden, of er op links geklikt wordt, door wie etc. Hierin voldoen beide pakketten.

Ook hier een draw dus!

Aflevering van mails

Als je veel tijd besteedt aan ene goede mailcampagne is er niets zo frustrerend als wanneer maar 10% van je lijst de mail opent. De ‘deliverability’ is nogal een heet hangijzer. E-mail marketing software bedrijven wijzen er (terecht) op dat de jij als marketeer een heleboel kun doen om de aflevering zo hoog mogelijk te krijgen. Tegelijk weet je dat tech-reuzen als Google en Microsoft er juist alles aan doen om Spam tegen te gaan. En dus kritisch kijken naar mails die met tools als MailChimp en ActiveCampaign verstuurd worden. Wij werken met beide pakketten en hebben de ervaring dat de aflever- en open rates bij ActiveCampaign soms wel tot 20% beter zijn.

ActiveCampaign pakt ook deze ronde.

Integraties

Zowel ActiveCampaign als MailChimp gebruiken Zapier als partner voor integraties – zoals bijvoorbeeld met Shopify, WooCommerce, WordPress en Mollie.

Hier geen verschil dus.

Support

Beide tools hebben een uitgebreide knowledge base en sturen zoveel mogelijk op zelfredzaamheid. Als je toch een vraag naar Support mailt, is onze ervaring dat ActiveCampaign sneller met een antwoord komt.

Nog een ronde voor ActiveCampaign!

Prijzen

Als het op de prijzen aankomt is een duidelijke winnaar er dat is MailChimp. Maar ja, you pay peanuts, you get monkeys. Dat is overdreven, maar ActiveCampaign beidt meer dan MailChimp en dus is het niet raar dat het iets meer kost. Ter vergelijk: het Lite pakket van ActiveCampaign kost bij 5.000 gebruikers $99, MailChimp bij het zelfde aantal gebruikers $53. Dat is procentueel veel, maar voor die $46 per maand krijgt je ook een hoop extra.

In deze laatste ronde pakt MailChimp nog een paar punten

ActiveCampaign vs MailChimp: de Conclusie

MailChimp is in onze ogen nog steeds een heel fijn pakket om mailings mee te versturen. De editor werkt prettig, de user interface ziet er goed uit en tot 2.000 contacten is het gratis. Ideaal voor startende bedrijven – zou je denken.

Als je voorziet dat je op een gegeven moment ook e-mails wil gaan automatiseren, zoals welkomstmails voor nieuwe klanten of reminders voor herhaalaankopen, dan zit je bij ActiveCampaign beter. Het kost iets meer, maar biedt vooral op het vlak van automations ook een stuk meer waarde. In de duurdere pakketten kun je ook gebruik maken van sales-flows, dus heb je meteen het stuk ná de lead-fase in huis.

Wat tot slot goed is om mee te nemen in je overweging: het overstappen naar een ander pakket is veel werk. Het exporteren van contacten is geen probleem. Waar het mis gaat is bij de content. Mails en flows laten zich niet makkelijk exporteren en moeten vaak 1-1 nagemaakt worden in de nieuwe software. Bedenk daarom goed waar je heen wil groeien en kies daar je e-mail marketing software op uit.

_

ActiveCampaign E-mail marketing software MailChimp

Ieder heeft zo zijn voorkeuren. De een gaat veel liever naar Jumbo dan de Vomar, de ander koopt alleen nog bij Bol en absoluut niet bij Amazon. Customer experience en service spelen hier een doorslaggevende rol in. Dat geldt niet alleen voor grote B2C spelers, maar net zo goed voor kleinere merken en de B2B markt.

Fans en ambassadeurs – wat zijn dat eigenlijk? 

Een fan of ambassadeur is een loyale klant die uit enthousiasme anderen spontaan vertelt over jouw bedrijf. Dat kan mond-tot-mond gebeuren bij de koffiemachine, maar ook online via reviews of op een forum. Als bedrijf kan je een indicatie krijgen over de verhouding ambassadeurs ten opzichte van andere klanten door de NPS (Net Promotor Score).

De termen fan en ambassadeur geven dus aan hoe loyaal en betrokken je klanten zijn. De termen komen grotendeels overeen, waarbij met een ambassadeur de overtreffende trap van een fan bedoeld wordt.

Hoe maak je een ambassadeur van je klant?

1. Lever een product of dienst waar je klanten verliefd op worden
Het begint natuurlijk allemaal met wat je te bieden hebt. Ook als je niet Nike heet maar schoonmaakdiensten levert, kun je toch uitblinken in kwaliteit en efficiëntie. De wil om de beste te zijn werkt inspirerend en motiverend, ook voor je klanten.

2. Zet je klant centraal in je gehele dienstverlening
Is geen stap je teveel, lever je snel, stuur je een berichtje met kerst en verjaardag, reageer je altijd snel, heb je een antwoord op vragen, verhelp je problemen? Dan ben je goed bezig! En ben je waarschijnlijk toe aan een goed marketing automation pakket.

3. Leer je klanten kennen
Duik in het gedrag en de gewoonten van je klanten. Waarom hebben ze jouw product nodig, hoe zoeken ze, welke kanalen raadplegen ze en wat weerhoudt ze van een aankoop? Meet niet alleen wat er op je site gebeurt, maar doorloop de hele customer journey en praat met ze!

4. Laat je klanten meedoen
De ontwikkeling van producten, diensten en dienstverlening kan niet zonder het doorgronden van je klant. Laat ze meedenken, ga met ze aan tafel. Dat levert niet alleen nieuwe inzichten, maar ook betrokken klanten op.

5. Beloon je fans
Neemt iemand de moeite voor een uitgebreide review of een mail aan de klantenservice? Laat dan weten dat je het op prijs stelt. Ook als iemand niet helemaal positief is. Een teleurgestelde fan wil je juist weer aan boord krijgen. Stuur een bedankje, een sneak preview, een uitnodiging voor een event, een…

Hé creatieve marketeer, wie is hier nou van de goede ideeën?

Fans en ambassadeurs komen niet uit de lucht vallen. Voor de meeste bedrijven is het hard werken en investeren om de NPS op een acceptabel niveau te krijgen. Daar kun je tegen op zien, maar eigenlijk is het hartstikke leuk werk. En het levert een heleboel op. Dus geen excuses meer – verras, verwonder en betover die klanten!

_

Betrokkenheid Klant ambassadeurs Klant fans Loyaliteit