Een warm welkom voor nieuwe klanten
CARTRACKER
Cartracker biedt ZZP'ers en leasebedrijven oplossingen aan voor ritregistratie. Voor beide doelgroepen hebben wij een complete onboarding ontwikkeld voor nieuwe klanten. Een serie welkomstmails met als doel de nieuwe klant snel wegwijs te maken in het product en de software. Het resultaat: minder vragen aan de klantenservice, blije klanten en een goede eerste indruk van het merk.
De uitdaging
Cartracker is hard bezig om marktleider te worden in ritregistratie oplossingen. Extra budget voor sales en advertising zorgde voor een toename in pre-sales én after-sales vragen. Emoto werd gevraagd mee te denken over een oplossing om sales en support te ontlasten.
De oplossing
In twee creatieve sessies hebben we de doelgroepen en hun specifieke vragen geanalyseerd. Vervolgens hebben we content, e-mails en automation flows ontwikkeld. Dertig dagen lang ontvangt de klant om de dag een mail van Cartracker met informatie, tips en tutorials.
Het resultaat
Onze geautomatiseerde e-mails besparen het sales team nu bakken met tijd, zodat ze hun volledige aandacht kunnen besteden aan het binnenhalen van deals. In plaats van het beantwoorden van algemene vragen kan het support team zich nu focussen op de echte issues.
Gebruikte tools
Marketing automation van Sharpspring, twee creative sessies met het team, in-house tekstschrijver, in-house developer, coding team.
